Conditions générales de service

Tarification

Le taux horaire standard de ML Informatique est de 80 $ CA par heure, taxes applicables en sus. Les frais de déplacement, pièces, licences, services de tiers, forfaits et travaux spécialisés sont confirmés séparément avant d’être engagés. Les modalités finales figurent sur l’estimation, le bon de travail ou la facture.

Diagnostic et autorisation

ML Informatique peut devoir effectuer un diagnostic avant de confirmer la nature du problème et les travaux recommandés. Les opérations importantes, les achats de pièces et les travaux dépassant l’autorisation initiale sont soumis à l’approbation du client.

Données et sauvegardes

Le client demeure responsable de ses données. Même lorsque des précautions raisonnables sont prises, une intervention sur un appareil ou un support défectueux comporte un risque de perte. Une sauvegarde préalable est recommandée lorsque l’état du support le permet. La récupération de données n’est jamais garantie.

Licences et logiciels

Le client doit disposer des licences nécessaires pour les logiciels utilisés. ML Informatique ne peut garantir la compatibilité, la disponibilité ou le fonctionnement futur de logiciels anciens, abandonnés ou non pris en charge par leur éditeur.

Outil de partage chiffré

L’outil de partage chiffré est offert pour la transmission temporaire de messages et de petits fichiers. La taille totale est limitée à 5 Mo et le contenu n’est pas analysé par un antivirus. L’expéditeur et le destinataire doivent vérifier la provenance et la nature des fichiers avant de les ouvrir. Cet outil ne remplace pas une sauvegarde, un espace d’archivage ou un service de transfert de fichiers volumineux.

Assistance à distance

Le client doit rester disponible pendant une intervention assistée et peut mettre fin à la session en fermant l’outil de connexion. Le temps consacré au diagnostic, aux communications et à l’intervention est facturable selon les modalités convenues.

Déplacements et rendez-vous

Les frais et conditions de déplacement sont confirmés avant l’intervention. Le client doit assurer un accès raisonnable aux équipements et aux locaux concernés.

Pièces et garanties

Les garanties sur les pièces sont assujetties aux conditions des fabricants et distributeurs. Les dommages causés par une mauvaise utilisation, un liquide, un choc, une surtension, une infestation, une modification non autorisée ou une intervention d’un tiers peuvent être exclus.

Paiement

Le paiement est exigible selon les modalités indiquées sur la facture, l’estimation ou le bon de travail.

Appareils non réclamés

ML Informatique communiquera avec le client lorsqu’un appareil est prêt. Les modalités applicables aux appareils laissés en atelier pendant une longue période sont celles indiquées sur le bon de travail, l’autorisation de réparation ou les communications transmises au client.

Limitation raisonnable

ML Informatique s’engage à fournir les services avec soin et selon les informations disponibles. Les délais, résultats de récupération, compatibilités logicielles et défaillances futures ne peuvent toutefois pas être garantis lorsqu’ils dépendent de l’état du matériel, de fournisseurs tiers ou d’événements hors de son contrôle.